Thị trường châu Á với tiềm năng khổng lồ đang mở rộng cánh cửa chào đón các doanh nghiệp Việt Nam. Nhưng để thành công, doanh nghiệp cần vượt qua rào cản ngôn ngữ và văn hóa. Bản địa hóa nội dung trang web, các tài liệu quảng cáo, v.v… chính là chiếc chìa khóa then chốt giúp doanh nghiệp chinh phục khách hàng, gia tăng doanh thu và khẳng định vị thế thương hiệu trên thị trường quốc tế. Dưới đây là một số yếu tố giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu chinh phục khách hàng ở thị trường Châu Á.
Châu Á là nơi hội tụ của nhiều nền văn minh lâu đời, mỗi quốc gia lại sở hữu những nét đặc trưng riêng. Hãy dành thời gian nghiên cứu và thấu hiểu các giá trị văn hóa, sự đa dạng của từng quốc gia để xây dựng phong cách giao tiếp phù hợp trong môi trường kinh doanh. Bên cạnh đó, việc chú trọng đến các nghi thức và trật tự trong các buổi gặp gỡ đối tác sẽ giúp ghi điểm trong mắt đối tác. Chẳng hạn, một số quốc gia như Indonesia, Malaysia có số lượng người theo đạo Hồi rất lớn. Thông thường, các tín đồ Hồi giáo sẽ thực hiện cầu kinh 5 lần trong một ngày, Tín đồ Hồi giáo có thể thực hiện nghi thức này tại nhà thờ, nhà riêng hoặc ở văn phòng. Do đó, cần lưu ý sắp xếp lịch trình gặp gỡ với các doanh nghiệp ở các thị trường này phù hợp giữa khoảng thời gian cầu kinh.
Việc sử dụng ngôn ngữ chính của khách hàng hoặc hợp tác với phiên dịch viên chuyên nghiệp trong các cuộc họp và trao đổi quan trọng là điều bắt buộc phải có đối với các công ty ở Châu Á bởi tiếng Anh không phải là thế mạnh của nhiều người. Những tài liệu như hồ sơ năng lực, bản trình bày và tài liệu marketing cần được dịch ra hoặc cao hơn là bản địa hóa theo các yêu cầu về văn hóa, ngôn ngữ, chính trị, pháp luật và kinh doanh của thị trường mục tiêu. Tại các quốc gia Trung Đông, ngôn ngữ được viết từ phải sang trái. Trong các tài liệu quảng cáo hay tiếp thị, cần đặt các hình vẽ theo thứ tự đúng: nghĩa là hãy đặt các bức tranh “trước” sang bên phải còn các bức tranh “sau” vào bên trái. Màu xanh lá cây được sử dụng trong đạo Hồi. Khi đặt biển quảng cáo, cần chú ý tới các cấm kị tới thánh Allah – biểu tượng của Hồi giáo.
Mạng lưới quan hệ đóng vai trò thiết yếu trong văn hóa doanh nghiệp châu Á. Tham gia các hội chợ thương mại, hội thảo và sự kiện ngành để tìm kiếm đối tác và khách hàng tiềm năng. Tận dụng các mối quan hệ hiện có và sự giới thiệu từ các nguồn đáng tin cậy để xây dựng uy tín và lòng tin. Văn hóa hợp tác tại Châu Á đề cao sự kết nối và xây dựng mối quan hệ cá nhân. Do đó, giao tiếp trực tiếp đóng vai trò quan trọng trong việc gây dựng sự thấu hiểu và đạt được thỏa thuận chung. Mặc dù công nghệ ngày nay đã tạo điều kiện cho giao tiếp từ xa hiệu quả, gặp gỡ trực tiếp vẫn được xem là yếu tố then chốt trong nhiều trường hợp.
Doanh nghiệp châu Á ưu tiên các giải pháp mang lại kết quả cụ thể. Hãy trình bày cụ thể những lợi ích mà họ có thể đạt được thông qua việc hợp tác như gia tăng doanh thu, cải thiện hiệu quả hoạt động hoặc giải quyết các vấn đề cụ thể của họ. Sử dụng các nghiên cứu điển hình, chứng thực và câu chuyện thành công từ các doanh nghiệp hoặc ngành liên quan để chứng minh những kết quả đo lường được. Trong văn hóa kinh doanh tại khu vực này, doanh nghiệp đừng vội bàn tới việc kinh doanh ngay từ lần gặp đầu tiên. Những cuộc gặp gỡ ban đầu thường là để xây dựng các mối quan hệ. Xây dựng niềm tin và thiết lập sự tương trợ lẫn nhau là những điều kiện cần thiết đối với việc tiến hành kinh doanh. Lịch sử lâu đời trong giao thương giúp các doanh nghiệp tại thị trường Châu Á trở thành những nhà đám phán xuất sắc. Do đó, cũng nên lưu ý điều này khi thực hiện thỏa thuận kinh doanh.
Công ty bản địa hóa nên đưa ra nhiều giải pháp để phù hợp với nhu cầu của từng khách hàng. Điều này có thể thực hiện dựa trên việc thấu hiểu nhu cầu, sở thích và khó khăn riêng biệt của từng khách hàng. Cung cấp các gói dịch vụ và giải pháp thiết kế riêng để đáp ứng mục tiêu kinh doanh cụ thể. Chẳng hạn, khách hàng là một công ty sản xuất các sản phẩm chăm sóc sắc đẹp, hay ngành hàng thời trang thì công ty bản địa hóa nên đưa ra gói dịch vụ dịch sáng tạo thay cho gói dịch vụ dịch máy. Trường hợp khách hàng hoạt động trong ngành thương mại điện tử, mục tiêu bản địa hóa của họ thường nhắm đến giải pháp tức thời để tất cả các khách hàng ở mọi địa điểm đều tiếp cận được thông tin một cách nhanh nhất, và yêu cầu về thông tin sản phẩm chỉ cần đủ thông tin, dễ hiểu và chính xác, vậy với khách hàng này giải pháp đưa ra chính là dịch máy hay AI.
Các doanh nghiệp châu Á coi trọng mối quan hệ lâu dài và dịch vụ hỗ trợ đáng tin cậy. Hãy cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tình, thường xuyên hỗ trợ và theo dõi để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng. Trả lời nhanh chóng các yêu cầu, cập nhật thông tin thường xuyên và giải quyết các mối quan tâm kịp thời. Trong hoàn cảnh hiện nay, chênh lệch mức giá dịch vụ giữa cách công ty không lớn thì yếu tố quyết định chính để đưa ra lựa chọn của khách hàng thường sẽ dựa trên chính sách chăm sóc trước, trong và sau khi trải nghiệm dịch vụ. Nên xây dựng các chính sách đặc biệt cho khách hàng như với những khách hàng lâu năm hoặc có đơn hàng lớn, đôi khi họ sẽ có những yêu cầu cập nhật nội dung nho nhỏ, chẳng hạn vài chục từ và cần ngay lập tức, nếu thuận tiện, hãy hỗ trợ họ miễn phí và nhiệt tình dù có thể yêu cầu đó đến ngoài giờ làm việc. Điều đó có thể khiến khách hàng cảm kích.
Thấu hiểu kỳ vọng về giá cả và hạn chế về ngân sách của các doanh nghiệp châu Á. Linh hoạt trong việc đàm phán giá cả và điều khoản thanh toán để phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Để tránh những hiểu lầm, hãy đảm bảo giải thích rõ ràng về cơ cấu phí, phân tích dịch vụ và các chi phí bổ sung ngay từ đầu. Hãy cân nhắc đến các yếu tố như đó là công ty lớn hay là một công ty đang trong giai đoạn phát triển thời kỳ đầu để đưa ra tư vấn về giá và dịch vụ phù hợp với nhu cầu của đối tác. Với những khách hàng có nhu cầu dịch thường xuyên, việc thanh toán hàng tháng hay hàng quý không gây ra phiền phức cho phòng tài chính nhưng những khách hàng có đơn hàng không thường xuyên hoặc mỗi đơn hàng lại có giá trị không cao, việc phải thực hiện các thủ tục thanh toán hay chuyển khoản có thể không có lợi cho cả hai bên, lúc đó hãy nghĩ đến thời hạn thanh toán dài hơn như quý hay nửa năm nếu điều đó không gây áp lực tài chính cho công ty của bạn.
Khẳng định việc sử dụng công nghệ, công cụ và phương pháp tiên tiến trong việc cung cấp dịch vụ. Các doanh nghiệp châu Á thường đón nhận các giải pháp sáng tạo mang lại lợi thế cạnh tranh. Cho khách hàng thấy dịch vụ của bạn như thế nào phù hợp với xu hướng ngành, các tiêu chuẩn và cơ hội phát triển trong tương lai. Tuy nhiên, việc đầu tư cho công nghệ đòi hỏi nguồn lực về tài chính không nhỏ và trong ngành bản địa hóa, công nghệ thường xuyên thay đổi, cần nghiên cứu kỹ trước khi quyết định đầu tư.
Bằng việc kết hợp hiểu biết văn hóa, giải pháp phù hợp, xây dựng mối quan hệ và tập trung vào giá trị, công ty cung cấp dịch vụ bản địa hóa có thể hoạt động hiệu quả và thiết lập quan hệ đối tác lâu dài tại thị trường châu Á.
