Trong thế giới toàn cầu hóa ngày nay, ngành bản địa hóa (Localization) đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối các nền văn hóa và doanh nghiệp trên toàn cầu. Xây dựng thương hiệu trong ngành này không dừng lại ở việc cung cấp dịch vụ, các doanh nghiệp cần phải kết nối với khách hàng, nhân viên và cả cộng đồng. Bài viết này sẽ giúp người đọc hiểu hơn về những nỗ lực để tồn tại và phát triển của một công ty bản địa hóa tại thị trường Việt Nam.
Bước đầu tiên trong việc xây dựng thương hiệu là xác định rõ ràng giá trị cốt lõi và định vị thương hiệu của bạn. Việt Nam là một trong những quốc gia non trẻ trong ngành bản địa hóa, các công ty bản địa hóa tại Việt Nam muốn phát triển tốt thường phải kết hợp hoặc trở thành công ty con của một công ty quốc tế. Để có thể hoạt động độc lập, vững chắc, chúng ta cần xác định ngay từ đầu rằng việc phát triển không thể thần tốc như các công ty có sự đầu tư khác. Muốn doanh nghiệp có được sự ổn định trên hành trình chậm mà chắc đó, chúng ta cần kiên định với các giá trị cốt lõi như sự minh bạch, chính trực, đổi mới và hợp tác, coi đó là kim chỉ nam trong suốt quá trình phát triển. Những giá trị này chi phối cách chúng ta tương tác với khách hàng và nhân viên, ảnh hưởng đến nhận thức của công chúng về thương hiệu và văn hóa nội bộ. Đây chính là nền tảng xây dựng niềm tin và sự tin cậy, những yếu tố quan trọng để tạo dựng vị thế trong một thị trường cạnh tranh.
Dịch vụ khách hàng là yếu tố quan trọng trong mọi ngành nghề, khách hàng sẽ đánh giá cao sự chuyên nghiệp, hiệu quả và chu đáo của một doanh nghiệp, thậm chí cả từ những hành động nhỏ. Khách hàng của ngành bản địa hóa không phải chỉ là các khách hàng bên ngoài doanh nghiệp, họ có thể chính là những nhân viên làm việc trực tiếp tại công ty, hay chính là các cộng tác viên ở khắp nơi trên thế giới, từ Á đến u, từ thành phố đến những vùng đảo xa. Dịch vụ khách hàng xuất sắc chính là phản hồi nhanh chóng các yêu cầu, giải quyết vấn đề hiệu quả và luôn giữ thái độ tích cực. Hơn hết, chúng ta nên hướng đến tiếp cận và chăm sóc khách hàng theo nhu cầu và mong muốn cụ thể của từng khách hàng cũng như chủ động tìm kiếm phản hồi để cải tiến liên tục. Từ đó, chúng ta ngoài kinh doanh dịch vụ còn cần tạo dựng mối quan hệ hợp tác bền vững theo thời gian.
Nếu ví công ty như một cái cây thì nhân viên chính là nhựa sống. Đầu tư vào đào tạo và phát triển thể hiện sự chú trọng vào phát triển con người cũng như quan tâm đến tương lai của thương hiệu. Ngoài ra, việc quan tâm đến những nhu cầu và tạo điều kiện làm việc tốt nhất là những yếu tố then chốt để phát huy hết khả năng của họ. Nuôi dưỡng văn hóa gắn kết và trao quyền cho nhân viên cũng nâng cao sự tận tụy và hài lòng về công việc. Các công ty bản địa gặp khó khăn khi công nghệ ngày càng phát triển, lượng công việc đơn giản bị suy giảm do áp dụng dịch máy, những yêu cầu ngày càng cao và khó khăn hơn khiến cho nhiều người rời bỏ công việc vì không chịu được áp lực. Theo khảo sát được thực hiện tại Dr.Localize, sinh viên dịch thuật ra trường thường rẽ nhánh sang các ngành dịch vụ khác thay vì làm dịch. Điều này xảy ra với các công ty bản địa hóa tại thị trường Việt Nam và cả ở phạm vi toàn cầu. Chính vì thế, nếu không chú trọng đến các chương trình gắn kết và phát triển nhân viên, công ty cũng khó lòng trụ vững.
Chất lượng và thời hạn là những yếu tố then chốt để xây dựng danh tiếng trong ngành bản địa hóa. Nền móng cho một thương hiệu vững chắc trong ngành bản địa hóa là cam kết không ngừng về chất lượng và thời hạn trả dự án. Ở các lĩnh vực hay ngành nghề khác, nhắc đến dự án thường chúng ta sẽ nghĩ đến những dự án kéo dài vài tháng, vài năm nhưng trong ngành bản địa hóa lại hoàn toàn khác. Phạm vi và khối lượng công việc có sự khác biệt rất lớn dẫn đến những yêu cầu về chất lượng và thời hạn cũng rất khác. Chúng ta vừa phải xử lý dự án vài triệu từ trong một tháng, vừa phải xoay sở để hoàn thành các dự án vài từ chỉ trong 1 giờ hoặc có khi chỉ vài phút. Mặc dù khối lượng của dự án có thể khác nhau nhưng mức yêu cầu chất lượng thì như nhau, chúng ta không thể coi nhẹ các dự án nhỏ, càng không thể chủ quan với các dự án lớn. Chúng ta nên sử dụng các quy trình kiểm soát chất lượng chặt chẽ và tuyển dụng những nhân viên có trình độ cao để đảm bảo rằng các bản dịch luôn chính xác và phù hợp với văn hóa địa phương. Việc triển khai một hệ thống đảm bảo chất lượng toàn diện hỗ trợ đáp ứng các tiêu chuẩn cao nhất, thúc đẩy cải tiến liên tục. Song song với đó, doanh nghiệp có chứng chỉ ngành và tuân thủ các tiêu chuẩn quốc tế sẽ thể hiện tính chuyên nghiệp và xây dựng lòng tin với khách hàng, củng cố danh tiếng thương hiệu.
Ngành bản địa hóa đang phát triển nhanh chóng, để tiến lên phía trước, các công ty bản địa hóa cần phải tận dụng công nghệ mới. Từ các công cụ bộ nhớ dịch đến các nền tảng bản địa hóa ứng dụng AI, việc áp dụng các công nghệ mới có thể nâng cao đáng kể hiệu quả, độ chính xác và sự hài lòng của khách hàng. Tuy nhiên, doanh nghiệp cũng cần xác định rằng để chạy đua công nghệ, doanh nghiệp cũng sẽ cần chuẩn bị nguồn vốn bởi chi phí để sử dụng và duy trì khá cao. Hơn nữa, với những lo ngại ngày càng tăng về việc vi phạm dữ liệu, các công ty đề cao và áp dụng biện pháp bảo mật và an toàn để bảo vệ thông tin và lợi ích của khách hàng sẽ giành được sự tin tưởng.
Người tiêu dùng và doanh nghiệp ngày càng ý thức về dấu chân môi trường và xã hội của các đối tác. Hoạt động kinh doanh bền vững thể hiện rằng doanh nghiệp có trách nhiệm trong mục tiêu xây dựng một thế giới tốt đẹp hơn. May mắn là ngành bản địa hóa thuộc ngành công nghiệp không khói, nhiều công ty áp dụng hình thức làm việc linh hoạt, nhân viên có thể lựa chọn lên công ty hoặc làm tại nhà, điều này cũng giúp hạn chế lượng khói bụi và bảo vệ môi trường cũng như các tài nguyên khác. Cũng có những công ty đưa ra quy định trong việc hạn chế in ấn các tài liệu ra dạng giấy khi không cần thiết. Ngoài các hoạt động kinh doanh thân thiện với môi trường, việc hỗ trợ các sáng kiến cộng đồng, đặc biệt là các sáng kiến giúp đỡ trẻ em có hoàn cảnh khó khăn, cho thấy các giá trị nhân văn của thương hiệu.
Vun đắp một thương hiệu vững chắc và uy tín trong ngành bản địa hóa là một quá trình phức tạp đòi hỏi sự tỉ mỉ và những kiến thức chuyên sâu về thị trường. Hãy kiên định với các giá trị cốt lõi của bạn và tiếp tục cung cấp dịch vụ chất lượng cao. Chúng ta cần nhớ rằng sức mạnh của thương hiệu nằm ở khả năng kết nối, hiểu biết và đổi mới. Với sự nỗ lực và quyết tâm, chúng ta không chỉ xây dựng một doanh nghiệp thành công và uy tín mà còn tạo dựng được giá trị thương hiệu trường tồn theo thời gian.
